金牌替代役 嚴長壽

金牌替代役╱嚴長壽   我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。   接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。   大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給我。   果然，這封e-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。   我把信看完，發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他聯繫。   我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。   那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。   一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。   職位大小≠工作意義大小    不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我，這個位置真是老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值，做得有聲有色。   服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。   其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。   在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁雜。而且，大姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常在大家都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會發作。   這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。   沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。   流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。   服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。   這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚美。   他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英文廣播。   館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議，讓文化中心越來越國際化了。   他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。   工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。   能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值。

美貞師姑的粽子，暖暖心

晚間七點半，就接到蔡大德的電話...心想該不會又要討論，社課了吧或是青服隊...哈哈!!

沒想到，端午節的日子已經到了，師姑們也開始動手包粽子，就連我們慈青也有一串，每位慈青都可以分到一至兩顆。

不知道為什麼，就在接到粽子的當下，好感動!!

師姑師伯好照顧我們這群在外讀書的小孩。感動的粽子，也讓埋在報告堆中的我，看見陽光了^^

尤其是，當美仿收到粽子的時候，她好高興喔!!那歡悅的心情是用跳躍的來表現!!謝謝!感恩!師姑~~嘴邊不斷掛著這句話。

感恩師姑的用心。

十八不共法(一)

何謂共法:

謂諸佛之智內充，無畏之德外顯，一切功德智慧，超過物表，不與凡夫二乘，及諸菩薩共有也。

1. 身無失

佛功德滿足，故一切煩惱俱盡。

2. 口無失

佛以不妄語，隨機逗教起眾生善根。

3. 念無失

佛心不散亂，隨境逗教。

4. 無異想

平等普度，心無揀擇。

5. 無不定心

佛心深定，無受外界影響。

6. 無不知已捨

捨。唯捨盡諸煩惱，才甚定。

7. 欲無減

此欲為希望，佛之欲是以渡化眾生為目標。

翹翹板

優秀的寶貝

昨天，五月份的青服隊也劃下一個美好的句點。寶貝們都表現的好優秀，各個都很有想法!((每個都發一個小蘋果唷!!))真是太優秀。就連原先好煩惱的靜態展跑關，寶貝們也發揮補位的功能，讓流程更加順暢。

此外，也很高興，寶貝這樣問我，奇怪這關的慈青關主怎麼不見了，怎麼是師姑上來帶動。聽到這樣的問題，我真的很高興!很高興你有自己發現問題，很高興你把這件事情當作是自己的事。

寶貝的用心與成長，大家都是有目共睹，未來再一起承擔學習。

2009北市浴佛大典

2009北市浴佛大典 1

2009北市浴佛大典 2

2009北市浴佛大典3

2009北市浴佛大典4

2009北市浴佛大典5

你正確吃水果了嗎?

「慈濟宗」成立！ 證嚴上人：精髓在靜思、道場在人間

生活中心／綜合報導

歷史上各佛教宗派繁多，對於「慈濟宗」正式成立，世界佛教發展協會會長釋蓮海表示，慈濟過去在扮演安定人心力量的貢獻不小，也達到具體落實與實踐，國內佛教團體大多對此樂觀其成。

慈濟證嚴上人說，「曾經有人問我，慈濟既不是禪宗，也不是淨土宗，屬於佛教何種宗派？現在我告訴大家，我們是『慈濟宗』，以人與人之間為道場，修行無量法門。」

「宗教」即「人生的宗旨，生活的教育」。證嚴上人表示，學佛，就是以佛陀的德行為人生宗旨。「從生的那一刻開始，直到死的那一刻，這生死之間能夠將生命宗旨對準、沒有毫釐偏差，人生就能解脫。」

證嚴上人殷殷勉眾以人與人之間為修行道場：「不經一事，不長一智，在慈濟宗門中見證無量法門。」也說明了慈濟宗的道場在人間。

慈濟確立宗門為「慈濟宗」，國內佛教團體多認為，或許只是多了一個佛教宗門的名稱，況且慈濟的志業與方向早已確定，傳承「靜思法脈」、弘揚「慈濟宗門」，對國內佛教界不會有太大的影響。

2009/05/08

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