Blogroll

2009年5月26日 星期二

金牌替代役 嚴長壽


 

金牌替代役╱嚴長壽

 

我一直覺得,職位大小不是決定工作意義大小的因素,關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟,他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。
 
接下來我要講的故事,發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail
 
大約三年前,某個禮拜天的早上九點鐘,我的值班經理打電話給我,說有顧客e-mail投書,抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書,飯店會有專人處理,但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿,而且非常氣憤,便讓他把信轉給我。
 
果然,這封e-mail的語氣不是很好,投書人是位即將畢業的大學生,他說因為看過我的書,知道我們飯店的服務好、有口碑,因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天,由於先前聯繫上的誤會,場地的安排似乎不符合他的要求,當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈,滿腔的不平,於是寫信投書過來。
 
我把信看完,發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的,於是我先交代助理,不要急著打電話給這位同學,因為他整個晚上心情不好,加上忙著寫投訴書,一定很晚睡覺,等中午過後我再親自跟他聯繫。
 
我之所以想親自與他通電話,最主要不是因為他的抱怨,而是我知道,像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人,他們通常心裡都是有一股熱忱,想為大家服務,無論結果如何,是飯店的錯也好,是雙方的誤會也罷,我都必須告訴他,他做得很好。
 
那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多,他說他受到我的書影響,所以不管做任何事都要求自己做到最好,而我也從他的談吐語氣知道,他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。
 
一個抱怨,結了一個緣分。這之後我們成為朋友,一起吃過飯,也經常有書信的來往,他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。
 
職位大小≠工作意義大小 
 
不久他畢業去當兵,服替代役,在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」,也是別人最不想要做的,然而他寫信告訴我,這個位置真是老天特地安排給他的,他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣,反而把一份最小的工作發揮出最大的價值,做得有聲有色。
 
服務台是整個文化中心面對民眾的第一線,等於是文化中心的門面,於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服,無論天氣多熱,也都打上領帶,為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。
 
其實他是服替代兵役,根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何,也無涉升遷的問題,兩年一到,卸下軍服就可以走人,但儘管如此,他仍兢兢業業的對待這份工作,絲毫沒有懈怠。
 
在過程中,他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐,經常工作得很不愉快,因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件,既瑣碎又繁雜。而且,大姐總是抱怨遞送信件的郵差,每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來,因此她往往得要犧牲午休時間,才能完成登記與發送。甚至,郵差常在大家都去午休的時間才到,導致一些重要的掛號信件,因為無人簽收,又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久,中午一到,不愉快的心情就會發作。
 
這位服替代役的同學心想:這真的是一件不能改變的事情嗎?為什麼要被這樣的小事困住呢?於是下一次郵差大哥來送件時,他就主動前去認識,並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。
 
沒多久他就發現,其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線,就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明,希望能讓彼此的工作效率提高,減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理,於是把流程改變了。
 
流程改變,所有的收發作業也因此順暢了,櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作,時間相當充裕。而他只是多用一點點心,做一些溝通,問題就解決了。
 
服務台的工作還包括接聽電話,有一天他突然靈感一來,建議把原本接電話時制式的問候語「您好,文化中心」,加上英文版,並加入親切的語氣,變成「文化中心,Cultural Affairs Bureau,你好,很高興為你服務」。
 
這個小小的改變,馬上引起好評,許多人向文化局長反映,他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀,館內廣播應該要有雙語服務,因此又得到更多國際人士的讚美。
 
他說當他第一次用英文版廣播後,在各樓層辦公的行政人員都跑了下來,想看看到底是誰在用英文廣播。
 
館內廣播行之有年,蕭規曹隨,多一事不如少一事,誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議,讓文化中心越來越國際化了。
 
他的用心還不止於此,為了能達到「飯店級的服務水準」,他細心的做功課,把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟,等到那些人一踏入文化中心,他馬上能認出誰是誰,準確的叫出來賓官銜,並親切的接待他們。
 
工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求,而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮,並影響他人,進而提升公司或社會整體的進步。
 
能夠在工作中得到滿足與成就感的人,乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作,就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營,都會有它金牌等級的價值。




2009年5月25日 星期一

美貞師姑的粽子,暖暖心

DSC07709

晚間七點半,就接到蔡大德的電話...心想該不會又要討論,社課了吧或是青服隊...哈哈!!
沒想到,端午節的日子已經到了,師姑們也開始動手包粽子,就連我們慈青也有一串,每位慈青都可以分到一至兩顆。
不知道為什麼,就在接到粽子的當下,好感動!!
師姑師伯好照顧我們這群在外讀書的小孩。感動的粽子,也讓埋在報告堆中的我,看見陽光了^^
尤其是,當美仿收到粽子的時候,她好高興喔!!那歡悅的心情是用跳躍的來表現!!謝謝!感恩!師姑~~嘴邊不斷掛著這句話。
感恩師姑的用心。

2009年5月21日 星期四

十八不共法(一)

何謂共法:

謂諸佛之智內充,無畏之德外顯,一切功德智慧,超過物表,不與凡夫二乘,及諸菩薩共有也。

1. 身無失

佛功德滿足,故一切煩惱俱盡。

2. 口無失

佛以不妄語,隨機逗教起眾生善根。

3. 念無失

佛心不散亂,隨境逗教。

4. 無異想

平等普度,心無揀擇。

5. 無不定心

佛心深定,無受外界影響。

6. 無不知已捨

捨。唯捨盡諸煩惱,才甚定。

7. 欲無減

此欲為希望,佛之欲是以渡化眾生為目標。

2009年5月20日 星期三

翹翹板

2009年5月18日 星期一

優秀的寶貝

昨天,五月份的青服隊也劃下一個美好的句點。寶貝們都表現的好優秀,各個都很有想法!((每個都發一個小蘋果唷!!))真是太優秀。就連原先好煩惱的靜態展跑關,寶貝們也發揮補位的功能,讓流程更加順暢。

此外,也很高興,寶貝這樣問我,奇怪這關的慈青關主怎麼不見了,怎麼是師姑上來帶動。聽到這樣的問題,我真的很高興!很高興你有自己發現問題,很高興你把這件事情當作是自己的事。

寶貝的用心與成長,大家都是有目共睹,未來再一起承擔學習。

2009年5月14日 星期四

2009北市浴佛大典

2009北市浴佛大典 1

2009北市浴佛大典 2

2009北市浴佛大典3

2009北市浴佛大典4

2009北市浴佛大典5

2009年5月13日 星期三

2009年5月8日 星期五

「慈濟宗」成立! 證嚴上人:精髓在靜思、道場在人間

生活中心/綜合報導

歷史上各佛教宗派繁多,對於「慈濟宗」正式成立,世界佛教發展協會會長釋蓮海表示,慈濟過去在扮演安定人心力量的貢獻不小,也達到具體落實與實踐,國內佛教團體大多對此樂觀其成。

慈濟證嚴上人說,「曾經有人問我,慈濟既不是禪宗,也不是淨土宗,屬於佛教何種宗派?現在我告訴大家,我們是『慈濟宗』,以人與人之間為道場,修行無量法門。」

「宗教」即「人生的宗旨,生活的教育」。證嚴上人表示,學佛,就是以佛陀的德行為人生宗旨。「從生的那一刻開始,直到死的那一刻,這生死之間能夠將生命宗旨對準、沒有毫釐偏差,人生就能解脫。」

證嚴上人殷殷勉眾以人與人之間為修行道場:「不經一事,不長一智,在慈濟宗門中見證無量法門。」也說明了慈濟宗的道場在人間。

慈濟確立宗門為「慈濟宗」,國內佛教團體多認為,或許只是多了一個佛教宗門的名稱,況且慈濟的志業與方向早已確定,傳承「靜思法脈」、弘揚「慈濟宗門」,對國內佛教界不會有太大的影響。

2009/05/08

Resource: http://www.nownews.com

Blogger templates

Related Posts with Thumbnails